Temos vagas!

Olá pessoal

Estamos disponibilizando uma vaga interna para Supervisor de Suporte, se for de interesse e seu perfil for aderente a descrição e requisitos abaixo, envie o currículo.

Você deverá enviá-lo atualizado, por e-mail, até o dia 05 de maio, para o endereço da Roseane Cancela (Gestão de Pessoas) – roseane.cancela@e-auditoria.com.br e colocar no assunto o nome da vaga – Supervisor de Suporte

O que esperamos que o Supervisor do Suporte faça?

Realizar a gestão da equipe do Suporte controlando todos os processos existentes dentro do setor como tratativas de tickets, atendimentos telefônicos e e-mails.

Gerir os prazos para as respostas aos tickets de suporte abertos pelos clientes de forma estatística e aplicar melhorias para a experiência do clientes.

Gerir, de forma estatística, as ocorrências de problemas em relação à funcionalidade do sistema ao setor de Desenvolvimento de Sistemas para as devidas correções. 

Responsável por garantir o desenvolvimento do conhecimento técnico da equipe referente às funcionalidades e inovações do sistema, orientando-os quanto às informações corretas a serem repassadas ao cliente.

Supervisionar, desenvolver e fazer a gestão de sua equipe.

Quais os requisitos necessárias para esta função?

Estar na empresa a pelo menos 1 ano.

Superior completo ou cursando nas áreas Contábeis, Direito, Administração ou Sistema da Informação.

Ter atuado com gestão de pessoas, lideranças específicas e/ou técnicas em algum momento da carreira.

Quais habilidades iremos avaliar para esta função?

Capacidade de comunicação clara e assertiva com o liderados e líderes;

Conhecimento e aptidão para dar feedbacks assertivos e construtivos;

Capacidade analítica de indicadores;

Visão sistêmica e de processos;

Quais os desafios encontrará nesta função?

Este cargo tem como desafio manter a paixão pelo atendimento do cliente!

Manter-se atualizado em relação às funcionalidades e requisitos técnicos dos sistemas.
Tem como responsabilidade fazer com que as agendas de compromissos com os clientes sejas cumpridas, além dos treinamentos, desenvolvimento e gestão da equipe, mantendo a motivação e o empenho no setor.

Atenciosamente,