Requisitos básicos para um bom atendimento: Precisão

Olá, pessoal!

Grande parte dos problemas e falhas de atendimento e vendas acontecem pela falta de precisão nas informações. Quando o profissional não é preciso naquilo que está falando, ele sempre estará correndo riscos de não conseguir satisfazer o cliente plenamente, e pior, correndo o risco de receber reclamações sobre algo que não foi explicado direito.

Para ilustrar bem a importância da precisão, vou dar alguns exemplos de pequenas atitudes que podem fazer toda a diferença na comunicação e na prevenção de problemas com os clientes. Vamos lá?!

• Ao invés de dizer “Retornarei à ligação à tarde”, combine um horário exato com o cliente. “Retorno a ligação às 18:00 horas”;
• Seja mais assertivo. Ao invés de “Vou tentar me informar sobre isso”, diga “Vou me informar sobre isso”;
• Em vez de dizer “Lhe atendo daqui a pouco” diga “Lhe atendo imediatamente após concluir com o cliente que estou atendendo”;
• Em vez de dizer “Ele já está chegando” diga “Ele ligou, informando que estará aqui em cerca de 10 minutos”;
• Em vez de dizer “O preço é mais ou menos “diga “Farei um orçamento com o valor exato do serviço”.
  
  

Percebeu a diferença nas frases? São só exemplos genéricos de como a afirmações e atitudes mais precisas podem fazer toda diferença na qualidade de atendimento ao cliente. Bora fazer a diferença?

Faça do seu atendimento um atendimento de Excelência!

Abraços,

Fga. Regina Oliveira