Requisitos básicos para um bom atendimento: Atenção

Olá, pessoal!

Esta semana, o Dicas da Fono vai abordar o 2º requisito básico para um atendimento de qualidade: a atenção. É muito importante que, após cada texto, seja feita uma reflexão acerca do tema discutido, e vocês realizem uma avaliação de si mesmos, ok?!

Atenção

O que é? Pode parecer óbvio, mas muitos profissionais dos telesserviços ainda não sabem dar a devida atenção aos clientes. E, apesar de parecer confuso e te fazer pensar “mas, como assim não conseguem dar atenção se essa é a principal função de quem trabalha com atendimento ao público?” eu vou explicar para vocês.

O que quero dizer que a maioria das pessoas ainda não sabem a diferença entre “ouvir” e “escutar”.

Ouvir significa apenas que a pessoa percebeu a existência de um som. De maneira geral, não temos controle sobre o OUVIR, a não ser, é claro, se taparmos os ouvidos. Um ruído ou algum som animal são coisas comuns de ouvirmos no dia a dia.

Já escutar significa prestar atenção ao som e atribuir a ele um significado, interpretar, processar o que está sendo dito. Logo, para ESCUTAR é necessário OUVIR primeiro.

Mas, como colocar em prática a habilidade de escutar?

Seja atencioso, pare tudo o que estiver fazendo durante um atendimento. A prioridade é voltar as suas energias para o que está a sua frente;
Não interrompa o cliente. Deixe-o falar e terminar sua linha de raciocínio;
Repare nos detalhes;
Demonstre que você está atento com expressões. É sempre importante utilizar sentenças como: sim, compreendo, certo, etc.