Dicas da Fono: 10 dicas de atendimento ao cliente! 

Olá pessoal! 

A nossa Fonoaudióloga, Regina Oliveira, separou 10 dicas que irão ajudar você a empregar o tom de voz no atendimento ao cliente da maneira certa. Vamos lá? 

1. Antes de atender sorria – o sorriso transparece na voz e é perceptível durante o atendimento; 

2. Se adapte ao cliente – fale da maneira clara, e que for mais fácil para o entendimento de ambos; 

3. Seja empático – coloque-se no lugar do cliente! Assim será mais fácil de entendê-lo e prestar o atendimento correto; 

4. Não sobressaia ao cliente – deixe-o falar e explicar sua situação antes de opinar ou sugerir soluções. A escuta ativa é importante; 

5. Utilize a voz da maneira certa – o tom de voz diz tudo sobre o seu humor, tente-se manter prestativo e atencioso ao falar com o cliente; 

6. Saiba empregar as frases – é importantíssimo saber se expressar para evitar mal-entendidos; 

7. Atente-se ao uso correto da língua portuguesa – o uso correto da língua portuguesa enriquece o atendimento e dá credibilidade ao serviço prestado; 

8. Não seja íntimo demais – atenção aos detalhes, principalmente na hora de se referir ao cliente. Ser muito íntimo pode causar algum desconforto, portanto tome cuidado; 

9. Use o nome do cliente ao longo da conversa – assim o atendimento fica personalizado;​ 

10. Planeje o que vai ser dito – além de facilitar o entendimento e a explicação, ter um planejamento te auxilia no caso de possíveis dúvidas que surgirem ao longo da conversa. 

Dica bônus! 

11. ​Divida sua explicação em etapas – às vezes o excesso de informações importantes pode causar confusão. Dividir em etapas garante que o cliente entenda tudo corretamente e absorva todos os pontos necessários do atendimento. 

Esse foi mais um Dicas da Fono, com dicas preciosas para um atendimento de excelência. O que acharam? 

Até a próxima! Atenciosamente,