Comunicado TI: Abertura de chamados

Olá pessoal!

Hoje viemos dar para vocês algumas orientações quanto à abertura de chamados e atendimentos internos da empresa. É muito importante que todos sigam as orientações corretas, assim evitamos o acúmulo de chamados em aberto e também resolvemos mais rapidamente as solicitações dos setores.

Todas as solicitações de fins administrativos (sem relação direta com TI) devem ser solicitadas pelos gestores diretamente para a Priscila da recepção, sem a necessidade de abrir chamado, tais como:

• Compras e trocas de equipamentos e/ou utensílios de uso geral (Lâmpadas, materiais de escritório e afins);
• Manutenção ou troca de cadeiras;
• Ar-condicionado (manutenção, problemas ou suporte com o responsável);
• Infraestrutura predial (elétrica, hidráulica, limpeza, entre outros sem relação com a infraestrutura de redes e tecnologia). Exemplos: Tomadas com problemas, vazamentos de água, troca de lâmpadas entre outros;
• Problemas em computadores, internet, segurança e acesso à sistemas e/ou materiais de informática, deverão ser abertos chamados pelos gestores através do Jira Service Management.

Lembrando que, na ausência da Priscila, essas solicitações devem ser feitas diretamente com a Carla (Diretoria), ok? Contamos com a colaboração de todos vocês para que tenhamos um trabalho cada vez mais fluido e organizado.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição!

Atenciosamente, e-Auditoria.