Lista de Ramais e Regras de Atendimento
Oi pessoal!
Como vocês perceberam, agora todos os setores da e-Auditoria estão recebendo ligações dos clientes. Isso, além de diminuir o número de tickets auxilia no nosso trabalho para prestar um atendimento mais rápido e prático!
Lembrando que em alguns setores – como o Financeiro, Suporte Nível 1, Trabalhista e Tributário – existem pessoas específicas para atender algumas demandas. Dessa maneira, na hora de transferir, por favor se atente para quem está sendo transferida a ligação caso você faça parte destes times.
Pessoal, vale ressaltar que não é necessário repassar as ligações para a Recepção caso você não faça o atendimento solicitado pelo cliente. Basta transferi-lo diretamente para o seu colega responsável, para evitarmos filas maiores de espera, e também que o cliente fique sendo passado de setor em setor, ok?
É de extrema importância também que vocês atendam se identificando, e, antes de realizar a transferência de ligação avisar ao cliente que a ligação será repassada para o setor responsável, e que é para ele permanecer na linha para ser atendido.
Dessa maneira, vamos deixar aqui os números das filas e dos ramais de quem está atendendo. A ligação vai seguir a ordem estabelecida abaixo para cada setor.
| Setor / Número Fila |
| Suporte Nível I – 5200 |
| 1 – Vinicius – 7903 |
| 2 – Franciele Laia – 7915 |
| 3 – Catiele – 7975 |
| 4 – Daniela Campos – 7902 |
| 5 – Lavinia – 7930 |
| 6 – Daniel – 7906 |
| 7 – Kenia – 7940 |
| 8– Fernanda – 7913 |
| 9 – Danise – 7921 |
| 10 – Franciane – 7937 |
| 11 – Lais – 7907 |
| 12 – Rafaela – 7908 |
| Suporte Fiscal – 5000 |
| 1 – Wedson – 7953 |
| 2- Dayene – 7978 |
| 3 – Eva – 7954 |
| 4 – Sergio – 7955 |
| 5 – Jessica – 7944 |
| 6 – Lilia – 7957 |
| 7 – Vanessa – 7958 |
| 8 – Leandro – 7927 |
| 9 – Bruna – 7942 |
| 10 – Lucas – 7959 |
| Suporte Trabalhista – 5100 |
| 1 – Nathália – 7946 |
| 2 – Camila – 7985 |
| 3 – Gisele – 7938 |
| 4 – Glauciane – 7962 |
| Suporte e-Capturador – 5150 |
| 1 –Anderson – 7967 |
| 2 – Pedro – 7968 |
| 3 – Nathália – 7946 |
| Financeiro – 5050 |
| 1 – Tatiana – 7971 |
| 2 – Fernanda – 7925 |
| 3 – Tamara – 7933 |
| 4 – Rosana – 7934 |
| 5 – Sabryna – 7973 |
| Comercial – 5120 |
| 1 – Stefanie – 7977 |
| 2 – Tais – 7974 |
| 3 – Beatriz – 7932 |
| 4 – Estefânia – 7924 |
| 5 – Bianca – 7905 |
| 6 – Amanda – 7909 |
| 7 – Carla Alessandra – 7914 |
| 8 – Ana Carolina – 7929 |
| 9 – Carla Cordeiro – 7936 |
| 10 – Bruna – 7918 |
| 11 – Veronica – 7935 |
| 12 – Manuella – 7904 |
| 13 – Ludmila – 7910 |
| 14 – Paula – 7922 |
| 15 – Helvia – 7939 |
| 16 – Alexsandra – 7963 |
| 17 – Lutercia Viana 7979 |
| 18 – Fernanda Weber 7912 |
| 19 – Lais Nunes 7972 |
| 20 – Danubia 7976 |
| 21 – Camila Goulart 7970 |
| 22 – Layza Neves 7985 |
| DP – 5240 |
| 1 – Marcirene – 7965 |
| 2 – Ivanete – 7966 |
Essa lista também se encontra atualizada na aba “Equipe” aqui na Intranet. Você pode acessá-la clicando aqui.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição!
0 Comentários