Requisitos básicos para um bom atendimento: Disposição

Olá, pessoal!

Essa semana o Dicas da Fono vai abordar mais um requisito básico para um atendimento de qualidade: a disposição. Assim como os requisitos anteriores, a disposição é algo indispensável, e é necessário que vocês sempre realizem a autoavaliação após lerem os textos dessa série, ok?!

Disposição

O que é: a disposição é o combustível do atendimento, é o que torna possível colocar todos os requisitos anteriores em prática. Sem ela, não temos a força necessária para usar da atenção, do equilíbrio emocional e da escuta ativa.

A disposição tem tudo a ver com determinação. É o fazer acontecer, é o “estar pronto para o que der e vier”, manter-se sempre animado, ser prestativo e solícito. Estar com um SORRISO na VOZ é essencial.